【ビジネス用語】CRM、HRM、SCM

1. CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）

意味
顧客との関係を管理し、長期的な信頼関係を築く仕組み。営業やマーケティングでよく利用されます。

例

• ネット通販サイトが「過去の購入履歴」を分析して、おすすめ商品をメールで送ってくる
• 携帯キャリア（Docomo, au, SoftBank など）が「長期利用者向けの割引」を行う
• 不動産会社が「見込み客の情報」を管理して、契約成立までフォローする

👉 ポイント：顧客一人ひとりのデータを蓄積して「この人には何を提案すると満足してもらえるか」を考える仕組み。

2. HRM（Human Resource Management：人的資源管理）

意味
社員（人材）に関する情報を一元的に管理し、採用・評価・給与・育成などを効率化する仕組み。

例

• 会社の人事部が「勤怠管理システム」で出退勤を記録し、給与計算に反映する
• 社員のスキルや資格をデータベース化して、「適材適所」の人員配置を行う
• 新人研修の進捗や評価をシステムで管理し、昇進やキャリア設計に活かす

👉 ポイント：社員の情報を“資源”として管理し、会社の成長に結びつける仕組み。

3. SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）

意味
製品が「原材料 → 生産 → 流通 → 販売」に至るまでの流れ（サプライチェーン）を管理する仕組み。

例

• コンビニが「在庫状況」をリアルタイムで把握し、足りない商品を素早く補充する
• 自動車メーカーが「部品の調達・組み立て・納品」までを効率的に管理する
• Amazonが「倉庫の在庫 → 配送ルート → 配達」までを最適化する

👉 ポイント：モノの流れを全体最適化して「在庫を減らす」「コストを下げる」「スピードを上げる」仕組み。

まとめ（対比表）