ITにおける「DX（デジタルトランスフォーメーション）」は、デジタル技術を使って企業の業務やサービスをより良くすることです。DXの目的は、業務を効率化したり、顧客体験を向上させたり、新しいビジネスのチャンスを生み出すことにあります。
具体例
製造業
例えば、自動車メーカーがDXを取り入れる場合、IoTセンサーを工場の機械に設置し、リアルタイムで機械の状態を把握します。故障が発生する前にメンテナンスを行う「予知保全」が可能になり、生産ラインの停止時間を減らし、効率が向上します。
小売業
ある小売店がDXを活用すると、オンライン販売と連携した在庫管理システムを構築します。これにより、顧客がオンラインで購入した商品を最寄り店舗で受け取るといった利便性の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めます。
金融業
銀行がAIを使ったDXを導入すると、顧客の取引データを分析し、個々のニーズに合ったローンや投資プランを提供できるようになります。これにより、顧客への提案がパーソナライズされ、顧客の満足度や信頼が向上します。
こうしたDXの取り組みにより、企業は業務の効率化や新たな価値提供が可能になり、競争力が高まります。
また、「IT化」と「DX（デジタルトランスフォーメーション）」は異なります。
IT化は、業務の効率化を目的に既存の作業や手順をデジタルツールで置き換えることを指します。例えば、紙で管理していた在庫管理をExcelに置き換えることで、データがすぐに見られるようにする、といったことです。IT化は、業務の「部分的な効率化」や「自動化」が主な目的です。
DX（デジタルトランスフォーメーション）は、IT化をさらに進め、企業のビジネスモデルそのものや顧客への価値提供方法を変革することが目標です。単に業務をデジタルにするだけでなく、データ活用や自動化、AIを使って新しいサービスを生み出し、顧客体験を改善したり、競争優位を築くことが含まれます。
例えば、小売業で考えると、IT化なら在庫管理をデジタル化するだけかもしれませんが、DXではデータをもとに顧客ごとに異なる提案を行ったり、店舗とオンラインの購買体験をシームレスにつなげたりします。